电子商务经营者应当遵守对消费者做出的有利承诺，对承诺的解释应按普通消费者的通常认知进行

最高人民法院发布消费者权益保护典型案例本次发布的案例涉及医疗美容消费、大学生贷款订立摄影合同、婚礼影像资料丢失、预付费消费退款、住房消费、网络消费格式条款的提示说明和解释、网店客服行为后果、二手商品转让、经营者承诺、消费者个人信息保护等问题，旨在积极营造有利于消费升级的法治环境，便于人民群众安心消费、放心消费，切实增强人民群众的安全感、获得感和幸福感。下一步，人民法院将进一步发挥审判职能作用，为经济社会发展大局提供有力司法服务和保障。

七天无理由退货常识，一次讲清根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。根据《消费者权益保护法》第二十六条的规定，“特价商品不支持七天无理由退货”是格式条款，如果商家作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，那么该告示的内容是无效的。类似的霸王条款还有“订金不退”“赠品不提供三包”等，均属无效。

网购无糖阿胶糕却含糖 消费者能否获十倍 赔偿根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金。刘某诉请的10倍赔偿，具有事实及法律依据，应予支持。

直播购物发生纠纷，消费者如何维权《广告法》第五十六条规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求广告经营者、广告发布者先行赔偿。关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，其广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任。

直播购物发生纠纷，那消费者如何维权呢直播带货是指主播通过互联网平台在线上展示、解答，推广产品或者服务，最终促成商家与消费者缔结网络购物合同。根据《消费者权益保护法》第四十四条的规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。

职业索赔人法院不支持10倍赔偿何某及李某某系利用人性之弱点，以高利相诱惑，导致本无意销售不安全食品的冉年公司因贪图眼前利益而掉入李某某预先埋设的陷阱，以期达到其高额索赔的目的。李某某的行为严重冲击了社会的道德底线，偏离了《中华人民共和国食品安全法》的立法宗旨，与诚实信用原则不相符。

擅自赠送视频网站会员权限，爱奇艺公司维权获支持法院经审理后认为，爱奇艺公司作为爱奇艺网经营者，通过“免费视频＋广告”、VIP会员服务，或其他付费形式向用户提供视频播放服务，在无相反证据的情况下，爱奇艺公司通过前述模式获得的经营利益应当获得法律保护。此外，在当前互联网产品的相互交叉和融合的情形下，只要被诉行为将对权利人的经营利益产生此消彼长的影响，即可认定双方存在竞争关系，故本案双方存在竞争关系。

买假茅台要求10倍赔偿被驳，法院：不属于消费“根据法律规定，有权要求产品销售者进行十倍赔偿的主体应系消费者。”法院指出，依据本案查明之事实，韩某在购买涉案酒水时全程拍摄录像，在购买后短期内即提起赔偿诉讼，其行为与普通消费者购买酒水的消费行为迥异。另外，根据检索到的关联案件，韩某在一定时间段内集中在多地大量买入某一种商品，然后在不同法院分别提起惩罚性赔偿诉讼，通过法院的判决获取大额利益。

知假买假职业索赔法院否定惩罚性赔偿的判决经搜索中国裁判文书网发现，虽然对知假买假职业索赔予以支持的裁判案例有不少，但是它们在数量比例上，远不如对知假买假职业索赔予以否定的裁判文书那么多；并且在各高级法院的再审判决书中，对知假买假职业索赔予以否定的比例就更为巨大。