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律师说法

注意美容机构广告承诺的效果与实际提供服务间的区别

日期:2015-03-30 来源:北京律师事务所 作者:北京律师 阅读:34次 [字体: ] 背景色:        

美丽有风险,美容需谨慎

作者:余积军

随着物质生活水平的提高,人们开始越来越多地关心自己的外表、形象,美容作为一种时尚也越来越多地受到人们的青睐。据报道,当前我国美容产业已成为继房地产、汽车、旅游和电子通讯之后,我国第五大家庭消费热点。但近年来,与美容有关的投诉及民事纠纷不断,总体上呈上升趋势,引起各界的关注和反思。

一、生活美容机构严禁开展医疗美容项目

A公司是一家颇具规模的美容院,于是李女士选择在这家公司做了金丝植入及祛疤手术。可手术后的第二天,李女士的脸部就出现了不适感,不仅面对热空调时面部会发烫,更奇怪的是,一旦靠近微波炉、音响,她的脸部立即就会灼痛。经多方求诊,才知额面部软组织有金属丝残留。之后,李女士面部肌肉萎缩、变形、僵硬、感觉麻木,并被评定为九级伤残。她诉至法院,向A公司索赔。经审查,A公司在未取得执业许可证的情况下擅自执业致人损伤,造成了无法挽回的结果。

解析:根据美容项目的分类,美容机构大致可分为两大类,一类是医疗美容,一类是生活美容。医疗美容是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑。比方说,拉双眼皮、隆鼻隆胸、祛除眼袋、抽脂等,是有创伤性的医学美容技术。而生活美容则开展皮肤护理、化妆修饰、美体塑身等,是无创的美容项目。

医疗美容机构是由卫生部门颁发《医疗机构执业许可证》并监管的,而生活美容机构是由工商部门发放《工商营业执照》并监管的。因此,在生活美容机构严禁开展医疗美容项目。目前,我市美容整形行业存在的主要问题是生活美容机构人员非法开展医疗美容以及低等级的医疗美容机构擅自开展复杂的整容手术。

二、预付费美容消费中的合同是保证服务质量的关键

王女士在B美容院购买了一些美容服务卡,卡上标记为金卡、银卡、白金卡等名称以及服务期限或服务次数。该美容院承诺对持卡人进行相应项目的服务。但是王女士取得这些服务卡时并没有与美容院签订相应的服务合同,美容院也没有将对应各种卡服务的具体内容在经营场所明示。也就是说王女士交了钱之后得到的是一张服务卡和交款收据,关于卡的服务项目都是听服务人员介绍的。后来双方就美容服务内容产生纠纷,王女士诉至法院要求B美容院退还相应款项。

解析:这种购买服务卡的消费行为是一种预付款消费行为,要想保证经营者的服务质量光靠经营者的商业信誉是远远不够的,消费者应当与经营者签订完整的服务合同来约束经营者的服务行为。

此外,在预付款消费行为的合同签订中重要的不只是服务项目与服务质量标准的约定,合同的解除条款也非常重要。双方产生纠纷多是消费者在接受服务过程中觉得经营者的服务质量不能得到保证,要求经营者退还剩余服务费用时遭到拒绝或推托。特别值得注意的是,在购卡时经营者有时会以活动的名义赠予购卡者一些赠品(如化妆品),而在消费者想中途解除合同时被经营业要求返还保持原样的赠品,否则以高价折算赠品价格的办法来要挟消费者。因此消费者在购买上述美容卡时要引起注意。

三、注意美容机构广告承诺的效果与实际提供服务间的区别

张女士在一知名报纸上看到某美容国际连锁中心广告,宣传其中心做祛斑美容最多只需三至六个月,终身服务,保证永不复发。后张女士来到该中心进行祛斑美容,双方约定祛斑美容费为12 000元。张女士交付款项后,该中心即为张女士进行祛斑,告知其祛斑期间不能食用酱油、海鲜、色素、酒类、辛辣食品等,并推荐张女士购买了一些保养液、柔肤液等产品,让她带回家后自行涂抹。张女士每隔2天即到该中心进行一次皮肤护理,近一年后,张女士见面部斑点仍未消褪,故诉至法院要求该中心退还全部款项,并赔偿误工费、交通费、精神损失费等。

解析:当前美容服务机构鱼龙混杂,服务质量良莠不齐的问题较为突出。有的美容机构在顾客缴纳服务费前把服务项目吹得天花乱坠,而一旦顾客缴纳了服务费后,却不能兑现先前所说的服务;有的美容机构在服务过程中向顾客推销大量价格不菲而质量低下的三无产品,令顾客防不胜防。

消费者在享受美容服务机构所提供的服务之前,应提前与美容服务机构签订服务合同,详细约定双方的权利义务,以便在以后的提供服务的过程中出现问题可以用法律武器更好的保护自己的合法权益。美容服务机构也应该本着诚信为民、信誉第一的宗旨为顾客提供更优质的服务。

特别提醒:

鉴于美容消费侵权快速增长的趋势,消费者选择美容机构请看清对方资质,不要被对方的广告和宣传迷惑。美容服务特别是医疗美容存在一定的风险,可能影响人身安全,消费者在接受前请慎之又慎。医疗美容毕竟是外科手术,存在风险。因此,在做美容手术前,应对注意的常见法律问题有所了解,慎重行事。

1、留意医师的专业资格证书

接受整形外科手术前,除了留意医师诊所之招牌,更要注意医师到底是否曾接受完整的外科及整形外科训练,合格的医师应会主动出示证明其专业资格的相关文件,千万不要被一些类似名称的医学会会员资格混淆,如果在诊所内未见到相关证书,一定要打破沙锅问到底,仔细问清楚医师的医学背景。

2、术前照相

对任何美容整形手术都要进行符合医学摄影要求的局部照相,一是作为院方资料保存,以便手术前后对比,供科学研究用;二是作为法律资料保存,一旦出现医疗纠纷可作为证据出示。

3、保存每次的就医资料

当你决定进行美容手术后,一定要留下每次的就医资料,例如收据、挂号单、书面就医记录等,这也是万一纠纷发生时,民众可以申诉维护个人权益的基本证明。看诊的病历记录也是很重要的证据。

4、服务合同内容必须完整齐全

请务必与美容机构签订相关协议,仔细确认服务项目、费用及可能发生的风险,以免发生纠纷。合同内容要注意:一是美容机构名称要写准确。应查明该机构是否具有相应的资质、单位全称是什么;二是项目列齐全。要做什么方面的美容,这是协议的核心内容,所以美容服务的项目、质量保障、费用要写清楚、写齐全;三是产品质量保障要单列。在协议中,最好将购买的产品的使用期限、质量、使用型号和数量进行单列,不要混同在其他项目中一笔带过,一定要写清楚;四是可约定服务效果。美容若与自己的要求有差距,为了避免消费者吃哑巴亏,在签协议时可以把自己要求达到的效果写入协议中。只要双方都认可,如果将来没有达到自己的要求,就可以向该单位索赔;五是可将宣传单作附件。很多人在挑选美容机构时,多是通过广告和宣传,为了让其履行承诺,消费者可以将宣传单作为协议的附件。如果消费者是通过网络和电视上的宣传了解美容机构的,那么可以将网络和电视上宣传承诺的主要内容写在协议中。


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