消费者在经营场所受到侵害，索赔的范围与一般人身伤害的赔偿范围基本相同

如今，去商店购物、上饭馆就餐是许多现代人日常生活的一部分，消费者万一在购物或用餐时人身受到伤害，或者因产品缺陷造成人身或财产损害后果的，就面临向经营者索赔的问题。《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、获得赔偿权等九项权利。经营者违反法定义务或合同约定义务，造成消费者或其他人员人身伤害、死亡、财产损失、精神利益伤害等后果的，依法应当承担民事责任。

例如，2006年8月25日晚，怀有7个月身孕的黄女士与朋友在酒店聚餐，餐后从二楼下楼时不慎跌倒，致左内踝骨折、左腓骨下端骨折。事后，双方就赔偿事宜未达成协议。黄女士于2007年2月将酒店业主孙某诉至法院，索赔医疗费、营养费、护理费、误工费、住院伙食补助费、精神损害抚慰金和律师代理费共计4.4万余元。黄女士诉称，饭店楼梯狭窄又积满油污，使其滑倒摔伤。酒店楼梯设计存在缺陷且疏于保洁，未尽到保障就餐者人身安全的责任。酒店辩称，楼梯处的墙上有警示标志，不是因楼梯狭窄、积满油污而致黄女士摔伤，而是黄女士怀有身孕身体笨重，且穿了高跟拖鞋走路不稳不慎在地板上摔倒的，黄女士的丈夫亦未尽到保护责任。

法院审理认为，黄女士已怀有7个月身孕，在行走时本应格外谨慎小心，但由于疏忽大意导致身体受到伤害；而酒店在楼梯间未安装扶手、悬挂安全警示标志，未充分尽到对消费者合理范围内的安全保障义务。黄女士由此引发的各项损失，应由双方各承担50%的费用。黄女士受伤时怀孕7个月，手术期间面临的心理矛盾与痛苦是显而易见的，该部分费用酌定为2000元。最终判决由酒店赔偿黄女士医疗费、护理费、营养费、误工费、精神损害抚慰金等共1.6万余元。

从这个案例可以看出，消费者在经营场所受到侵害，索赔的范围与一般人身伤害的赔偿范围基本相同。依据《消费者权益保护法》及相关法律规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到侵害的，根据不同损害后果确定索赔范围。

1．人身损害的赔偿范围

(1)-般人身伤害的赔偿范围包括：①医疗费；②护理费；③误工费；④其他合理费用，如治疗中受害消费者或其护理者支出的必要、合理的交通费、住宿费、伙食补助费、营养费等。

(2)致人残疾的赔偿范围包括：①医疗费、护理费、误工费及其他合理费用；②残疾者生活自助器具费；③残疾者生活补助费；④残疾赔偿金；⑤残后医疗费等。

(3)致人死亡的赔偿范围包括：①丧葬费；②死亡赔偿金等。

确定上述赔偿数额与一般人身伤害的赔偿计算标准相同。

2．精神利益损害的赔偿范围

经营者提供的商品或服务造成消费者人身伤害、残疾、死亡的，受害者本人及其亲属因此产生精神痛苦的，可以索赔精神抚慰金；经营者在提供商品或者服务过程中，侵害消费者人格尊严或者人身自由，致其因社会评价降低或者遭受思想感情创伤，受害人可以索赔精神损害抚慰金。索赔数额参照当地法院掌握的一般精神损害赔偿标准。法人不是严格意义上的消费者，因而不能索赔精神损失。

3．财产损害的赔偿范围

财产损害应当包括消费者购买使用的商品本身和与之相关的财产的直接损失，如购买质量不合格的插座使用在家用电器上，造成插座及家用电器全部毁损；也包括因购买使用商品或者接受服务造成生命健康损害的财产支出，如消费者因购买、饮用假酒而中毒住院治疗所支出的抢救费、医疗费；还应包括消费者因人身、财产受到损害而损失的可能得到的利益，如因身体受到伤害误工所损失的工资和奖金；因使用不合格的家用电器引起火灾而使餐馆停业所造成的收入减少等。

4．故意欺诈行为的赔偿范围

根据《消费者权益保护法》第49条规定，经营者有故意欺诈行为的，消费者有权获得购买商品的价款或接受服务的费用的一倍赔偿。也就是俗称的双倍赔偿。

需要明确的是，《消费者权益保护法》赋予消费者求偿权，并不意味着对于消费者所受到的财产和人身的损害只有求偿权一种保护方式。《民法通则》规定了十种民事责任的承担方式，其中返还财产，恢复原状，修理、重作、更换，消除影响、恢复名誉，赔偿损失，赔礼道歉等均可以作为保护消费者权益的方式，这些保护方式可以单独使用，也可以与求偿权的保护方式并用。

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