消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过哪些途径解决

现代人的生活离不开消费，在消费过程中，消费者与经营者发生纠纷是常见的事情。例如，北京某百货商场卖给赵某一部手机，价格为3880元。赵某随后发现该手机内存有三条在购买时间以前不同时间、不同手机号码的短信息，怀疑该手机为被人使用过的旧手机，购买当天即找到经营者要求退机，并要求赔偿7760元。但经营者只同意退货，不同意赔偿。经工商分局调查后发现，百货商场销售给赵某的手机确属使用过的商品。经过调解，商场经营者最终同意为消费者退货，并赔偿购机价款的一倍，共计7760元。

在这个案件中，消费者赵某与某百货商场因买卖手机产生的纠纷，称为消费纠纷，也称消费者权益争议。消费纠纷在法律属性上是一种民事争议，这就注定了其解决途径有多种形式，并且在一定条件下纠纷双方是可以自主选择的。《消费者权益保护法》第34条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过哪些途径解决：

(1)与经营者协商和解；

(2)请求消费者协会调解；

(3)向有关行政部门申诉；

(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

(5)向人民法院提起诉讼。

法律明确规定的消费者权益争议的五种解决途径，有利于消费者根据实际情况及时解决纠纷，维护自己的合法权益。一般而言，消费者在发生纠纷后可以先与经营者协商，协商不成再向消费者协会投诉或者向当地工商行政管理机关申诉。

如果希望像上述案例一样，由工商行政管理机关主持调解纠纷，那么消费者就应当采用书面形式提出申诉。工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起5日内，认为申诉不符合规定的，应当书面通知申诉人。如果申诉符合规定的应予以处理。经工商行政机关主持调解，双方仍未达成协议的，就只能诉诸法律打官司了。

因为提请仲裁前提是双方在签订的合同或协议中有同意仲裁的条款，或者发生纠纷后双方达成申请仲裁的协议，而现实中普通消费者很少签订合同或协议，所以实践中通过申请仲裁机构解决消费纠纷的案件很少。

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