关于消费维权那些事

1.维权时必须由消费者举证吗？

民法典第一千二百零二条规定：“因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。”这一条对生产者来说，只要产品缺陷造成损害或危及他人人身安全，不管主观上有无过错，都要承担相应的侵权责任，消费者主张产品侵权责任时，无须证明生产者对产品致损具有过错。

这种对侵权人严格的责任设置，体现了法律的温度。因为一般情况下，生产者在产品质量上具有绝对掌控性，其所拥有的专业知识、设备人员等资源足以保障其能发现产品是否存在质量缺陷，而消费者处于下游，通常出于对品牌或生产者的信任购买产品，并不具备专业的检验鉴定能力。产品侵权适用无过错原则，受害消费者就不用证明侵权方存在过错，只要其因产品缺陷受到损害，就可以请求赔偿。这是法律对受害者的一种特殊保护，同时也可以提示并强化生产者的安全保障义务，筑牢消费者权益保护的屏障。

但是，无过错原则虽倾向于保护消费者利益，但不代表消费者作为原告主张产品责任时没有任何举证责任，消费者仍需就自己按规则使用产品，以及损害事实等进行举证说明。

2.生产商销售商互相推诿怎么办？

民法典第一千二百零三条规定：“因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。”这意味着，消费者在维权时，可以任意选择销售者或生产者，也可同时向二者主张权利。此规定扩大了责任主体，有效避免了发生侵权后商家与厂家之间互相推诿，降低了消费者维权难度。

3.消费者可以请求哪些赔偿？

消费者请求赔偿的范围，包括产品缺陷造成的具体损害，也包括产品本身的价值。另外，现实中，存在缺陷的产品给人带来的可能是身体、精神上的双重损失。比如，使用了不合格的化妆品后，当事人面貌受损，精神上焦虑紧张，患上抑郁症等。因此，除了一般的赔偿外，就某些特殊产品，消费者还可以依据民法典第一千一百八十三条中“侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿”的规定，在产品责任纠纷案中主张一定的精神损害赔偿。

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