“双11”网购盛宴即将到来，广大消费者正热火朝天地参加各种特惠活动。遭遇价格先涨后降怎么办？秒杀抢不到背后有何猫腻？七天无理由退货想退就退？本期《民法典通解通读》将为您讲解“双11”避雷指南，让您能在网购盛宴中慧眼识骗局。
小心！先涨后降 有套路！
“双11”是商家历时多年打造的“促销节”，线上线下市场笼罩在“巨惠特卖”“全年最低”“限时抢购”“爆款秒杀”的宣传迷雾当中，给消费者形成“买到就是赚到”的心理预期。
实际上，消协组织多年的价格监测和消费者投诉显示，一些商家“双11”促销价格未必真实惠，有的商家使用的是“先涨后降”的套路，有的商家设置各种花式“买赠”，实际到手价格与平时并无差别，甚至还可能会是全年最贵。
商家先提价，后又谎称降价，这种行为称为价格欺诈。因此，涉及商家做假的价格欺诈，消费者有权维权。
《民法典》总则编第146条：行为人与相对人以虚假的意思表示实施的民事法律行为无效。
以虚假的意思表示隐藏的民事法律行为的效力，依照有关法律规定处理。
《禁止价格欺诈行为的规定》第3条：价格欺诈行为是指经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。
价格欺诈不仅是损害消费者的合法权益，商家也有可能受到行政处罚，例如没收违法所得罚款，严重的甚至会停业整顿、吊销营业执照等。
警惕！秒杀限购有陷阱
商家设定的秒杀一般时间都非常短，不少消费者在兴奋地“秒杀”成功后，“就觉得后悔了”。消费者在下单时不太会注意到实际的价格是多少，往往是在提交订单成功后才发现价格好像跟之前的价格一样，甚至比之前的价格要高。
《民法典》总则编第148条：一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。
如果商家确实存在价格欺诈的行为，按照《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。
网购擦亮眼
商家资质和评价
当我们收到网购包裹或者外卖时，包装里时常出现一张小卡片，提示大家扫码加商家微信或商家的公众号，只要提交订单号和好评截图，就可以得到红包一个，一般是2-5元。
在竞争无比激烈的网购、外卖APP上，流量就是生命。通常来说，商家的好评越多，排名权重越大，曝光机会越多，用户的信任也越强，下单转化率越高，获利越大。因此，商家不惜给顾客一点现金，也要增加好评数，并且千方百计地消灭差评。
好评返现 涉嫌违法
近日，国家市场监管总局发布了一份《禁止网络不正当竞争行为规定》征求意见稿，其中规定经营者不得采取以返现、红包、卡券等方式足以诱导用户作出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。目前，京东、淘宝、拼多多等大型电商平台已经把好评返现列为违规行为，对发现违规的商家进行处理。
《民法典》总则编第127条：法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定的，依照其规定。
《电子商务法》第17条：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。
网购退货 想退就退？
案例：7天无理由退货 成摆设？
李女士网购一箱橙子，并用手机记录了整个开箱过程。开箱后发现橙子虽然没有大的损坏，但明显已经干瘪不新鲜了。李女士要求退货，然而商家表示干瘪并不属于质量问题，且农产品不适用7天无理由退货，因此拒绝退货。
随着网购产品的增多，购买生鲜产品的消费者也越来越多，对生鲜不鲜的投诉也随之增多。消费者要注意，不是所有的商品都能无理由退货。
不适用7天无理由退货的四种情形
《消费者权益保护法》第25条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
退货时有关商品完好性的规定
（一）商品能够保持原有品质、功能；买家应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹；
（二）买家基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好；
（三）商品包装作为商品的必要组成部分，其缺损状况易导致商品价值贬损，故退回时应确保商品包装完整。部分具有特定价值或功能的特殊商品包装，可依卖家事前显著明示的包装保护要求处理。
网购维权指南
网购发生纠纷怎么解决？
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
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