网购皮鞋想退货，商家能否以鞋盒受损拒绝退货

网购皮鞋想退货，商家能否以鞋盒受损拒绝退货？

问：我老婆在网上给我购买了一双品牌皮鞋，但我觉得颜色和款式都不是很喜欢。因此在收到快递拆开包装后想退货。但卖家认为包装已经被拆过，且鞋盒被我儿子撕烂，因此拒绝退货。如若要退货就必须提供完整外包装，请问卖家的说法有法律依据么？

答：你好，卖家的说法于法无据。非现场购物的商品，拆除包装后，只要商品主体完好，则依然适用“七天无理由退货”的规定。我国法律并没规定消费者退换货必须提供包装，也没有规定商品没有外包装就不允许退换货，“要退货就要提供完整外包装”的说法没有法律依据。新《消法》规定的是“商品完好”，而非“包装完好”。消费者购买的是商品，经营者销售的也是商品，七天无理由退货针对的也是商品本身。除非包装是这个商品的一个组成部分，缺了包装这个商品就无法正常使用，而且消费者在拆除包装时还造成了包装破损，那么才可以用“拆包装影响二次销售”为理由拒绝退货。因此，卖家必须接受你的七天内无理由退货。

作者：新余市中级人民法院 邓俊明

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