旅游投诉应注意什么？

作者：河南省卫辉市人民法院 范秀丽 晨曦

旅游者在旅行过程中，为了保护自己的合法权益，向有关部门进行旅游投诉，必须注意以下几个问题：

1．投诉人必须与旅游纠纷有直接的利害关系，无直接利害关系的第三者不能成为投诉人;

2．有损害旅游者合法权益的行为发生，如：投诉者认为旅游经营者没有履行旅游合同或协议的;投诉者认为旅游经营者没有提供与价格相符的旅游服务的;投诉者认为旅游经营者有欺诈行为并因此损害了投诉者利益的;旅游经营单位的职工私自收受回扣和索要小费等损害行为。损害行为应具有明显的违法、违纪和违规的性质;

3．被投诉者在主观上必须有过错，包括故意和过失两种;

4．投诉所涉及的纠纷必须与旅游活动有因果关系。